Guía completa: Cómo desindexar de Google y Bing contenidos que violan tus derechos personales
- Admin
- hace 7 horas
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Cuando usted recibe contenido malicioso (una publicación que contiene sus datos personales, doxing, difamación, acusaciones falsas o cualquier otra violación grave de su privacidad), es esencial comprender un principio simple: mientras Google y Bing indexen ese contenido, este continúa existiendo a los ojos del mundo.
Se estima que eliminar contenido de Google elimina aproximadamente el 80% del problema. La visibilidad global depende en gran medida de este motor de búsqueda.
Al actuar también en Bing, eliminas aproximadamente un 19% más de exposición.
En conjunto, estas medidas reducen enormemente el impacto del contenido dañino y le quitan terreno a los acosadores: no habrán servido de nada.
Claro que Google y Bing son solo motores de búsqueda. No eliminan el contenido del sitio original; simplemente lo eliminan de los resultados de búsqueda.
En última instancia, siempre será necesario complementar su enfoque con una solicitud directa al sitio que está difundiendo la infracción; también hemos dedicado una guía completa a estas acciones: Doxxing, difamación, acoso: sus derechos y los medios para defenderse .
Pero centrémonos aquí en la desindexación.
Entendiendo los pasos a seguir con Google
Google ofrece varios formularios, cada uno correspondiente a un marco legal diferente. Esto suele generar confusión entre las víctimas: ¿cuál deberían usar? ¿Por qué algunos funcionan mejor que otros? ¿Por qué Google rechaza con tanta frecuencia las solicitudes legítimas?
Lo primero que hay que saber es que Google rechaza aproximadamente el 80% de las solicitudes de eliminación, incluso cuando hay abogados involucrados, incluso cuando las infracciones son obvias.
Esta asombrosa tasa de rechazo no es casualidad: el modelo de negocio de Google se basa en la retención y explotación de datos. La empresa invoca sistemáticamente el argumento de los "datos públicos", alegando que cierta información no puede eliminarse si está disponible en algún lugar de internet.
Este argumento, sin embargo, va en contra de la posición oficial de la CNIL, que recuerda que cualquier dato que permita la identificación de una persona, incluso los datos públicos, puede ser objeto de derecho de supresión, tan pronto como cause un perjuicio o viole sus derechos.
Google cuenta con un formulario de exclusión voluntaria del RGPD para Europa, pero dista mucho de ser ideal: solo elimina los resultados visibles desde la Unión Europea. En la práctica, esto da una falsa sensación de seguridad, pero los resultados siguen siendo visibles para el resto del mundo. En otras palabras, crees estar protegido, pero una simple VPN evita por completo esta "eliminación". Por lo tanto, para las víctimas de acoso, este formulario es insuficiente.
Las dos formas verdaderamente efectivas son las dedicadas al doxxing y la basada en la DMCA.
El formulario de doxxing permite denunciar la difusión de datos personales sensibles: número de teléfono, dirección, documentos, elementos que permitan identificarle o localizarle o contenidos publicados con clara intención de causar daño.
Enlace directo: https://support.google.com/websearch/answer/9673730?hl=es
La segunda herramienta es el formulario DMCA, que se utiliza cuando tus fotos, textos o creaciones personales son robadas y reutilizadas sin tu permiso. Mucha gente desconoce que incluso tus selfis o imágenes personales están sujetas a derechos de autor, lo que te proporciona un arma legal muy poderosa.
Enlace DMCA (Google):https://reportcontent.google.com/form/dmca_search
A pesar de todas estas herramientas, sigue siendo extremadamente difícil convencer a Google.
El ejemplo más conocido es el de un agente inmobiliario canadiense, acusado injustamente de pedofilia, que pasó quince años intentando que se eliminara esta información falsa. Google ignoró todas sus solicitudes hasta que se le ordenó pagar más de 500.000 dólares en daños y perjuicios.
Artículo completo aquí: https://www.androidheadlines.com/2023/04/google-500000-fine-defamation-damage.html
Y a pesar de esta convicción ejemplar, la empresa no ha cambiado prácticamente nada en sus prácticas.
Entonces, ¿cómo salimos de esto?
La clave es la perseverancia. Una solicitud rechazada hoy puede ser aceptada mañana por otro moderador, sin motivo aparente.
Hemos gestionado numerosos casos en los que Google rechazó envíos cuatro, cinco e incluso diez veces seguidas... y luego, de repente, accedió a desindexarlos. Por lo tanto, es crucial conservar cada prueba de envío, cada respuesta y cada referencia de caso.
Una acumulación de quejas crea una historia que demuestra su buena fe y determinación.
Si Google persiste en su negativa a pesar de las claras infracciones, puede contactar con la fiscalía para obtener una orden judicial de desindexación o incluso una indemnización por daños y perjuicios. Esto requiere una documentación exhaustiva del daño, pero es una medida perfectamente legítima. Asistimos regularmente a las víctimas en este sentido.
El papel de la DMCA: una herramienta poco conocida pero extremadamente poderosa
La DMCA (Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital) es una ley estadounidense que permite a cualquier persona solicitar la eliminación de contenido que infrinja sus derechos de autor. Esta ley suele asociarse con artistas u obras culturales, pero también se aplica a fotos personales, capturas de pantalla, textos, vídeos o cualquier contenido que hayas creado.
En un caso de doxing, es común que tus fotos o documentos privados se reutilicen sin tu consentimiento. La DMCA es, en ese caso, una forma rápida y muy eficaz de eliminarlos de los resultados de búsqueda; a veces, incluso más rápido que rellenar el formulario de doxing.
Google se toma mucho más en serio a quienes se acogen a la DMCA, ya que cualquier abuso por su parte podría conllevar sanciones legales directas en Estados Unidos. Por eso, recomendamos no pasar por alto esta posibilidad.
Bing: un motor de búsqueda más silencioso, pero a menudo más cooperativo
A diferencia de Google, Bing es mucho más humano y compasivo al gestionar las quejas. Los procedimientos pueden parecer más técnicos, pero la plataforma acepta la gran mayoría de las solicitudes, siempre que estén bien fundamentadas.
Los formularios DMCA y los informes de contenido sensible funcionan especialmente bien. Una vez procesada la solicitud, el efecto suele ser rápido: el enlace ofensivo desaparece casi de inmediato.
No subestime la importancia de abordar también Bing. Una vez que Google esté limpio, este motor de búsqueda representa la mayor parte de la exposición restante. Limpiarlo le permite cerrar definitivamente la puerta.
Afrontar la situación moralmente y recuperar el poder.
Es normal sentirse agotado, humillado o indefenso. El acoso en línea crea una sensación de injusticia e impotencia, pero lo cierto es que tienes derechos y existen recursos legales. Quienes publican este contenido intentan aislarte, hacerte creer que no se puede hacer nada. Esto no es cierto. Cada denuncia, cada solicitud enviada, cada rechazo registrado es un paso hacia la recuperación del control.
Los acosadores odian una cosa: la invisibilidad. El día que sus ataques dejen de aparecer en Google, habrán perdido. Son ellos los que permanecen en la sombra, los que habrán trabajado en vano.
Una última palabra de apoyo.
No lo hagas solo. La eliminación de una cuenta es una batalla técnica, a veces ingrata, pero no tienes que librarla sin ayuda. Nuestra asociación ofrece apoyo gratuito a las víctimas durante todo el proceso, explicando los pasos, ayudándote a redactar informes e interviniendo cuando las plataformas intentan eludir sus responsabilidades.
Si usted es víctima de doxing, difamación o una grave invasión de su privacidad, sepa que esta lucha se puede ganar. No siempre en un día, rara vez con una sola queja, pero siempre con perseverancia, método y apoyo.
No estás solo y tienes derechos.
Anexo Legal – Marco legal aplicable a la desindexación y retirada de contenidos en línea
Este apéndice presenta las principales leyes y jurisprudencia que permiten obtener la eliminación o desindexación de contenido que vulnera sus derechos personales. Su objetivo es que cada víctima comprenda claramente las vías legales existentes, tanto en Francia como a nivel europeo, así como las obligaciones específicas de los motores de búsqueda y los sitios de alojamiento.
1. La LCEN y la responsabilidad de los proveedores de alojamiento
La Ley para la Confianza en la Economía Digital (LCEN), vigente desde 2004, regula la responsabilidad de los sitios web y proveedores de alojamiento en Francia. Establece un principio simple: un proveedor de alojamiento no es automáticamente responsable del contenido publicado en su servicio, sino que asume plena responsabilidad en cuanto tiene conocimiento de contenido manifiestamente ilegal y no lo retira con prontitud.
Esto incluye: difamación, calumnia, invasión de la privacidad, acoso, robo de identidad, distribución no consensuada de imágenes, publicación de datos personales sin consentimiento (doxxing) o cualquier otro contenido que infrinja los derechos de una persona.
Cuando una víctima informa a un sitio web o proveedor de alojamiento sobre contenido ilegal, este tiene la obligación legal de actuar con prontitud. En caso de negativa o inacción, podría incurrir en responsabilidad civil y penal. Los motores de búsqueda no están explícitamente contemplados en la LCEN (Ley para la Confianza en la Economía Digital), pero las sentencias judiciales suelen imponerles la obligación de eliminar el contenido tan pronto como la víctima demuestre un daño evidente.
2. El RGPD y el derecho de supresión (derecho al olvido)
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), aplicable desde 2018, otorga a los ciudadanos europeos un derecho fundamental: el derecho a obtener la supresión de los datos personales que les conciernen cuando sean inexactos, excesivos, nocivos o se publiquen sin su consentimiento.
Los datos personales pueden incluir su nombre, dirección, número de teléfono, fotos, vídeos o cualquier información que pueda identificarle. Cuando estos datos aparecen en contenido que constituye acoso, doxing o difamación, el derecho a la supresión se aplica plenamente.
Los motores de búsqueda se consideran responsables del tratamiento de datos según el RGPD. Por lo tanto, deben eliminar los resultados que enlazan a contenido que vulnera los derechos de las personas tan pronto como se les solicite. Este principio ha sido establecido en varias sentencias del TJUE y del Consejo de Estado francés.
Sin embargo, tenga en cuenta que Google solo aplica este derecho dentro de la Unión Europea, lo que permite que el contenido sea visible en el resto del mundo. Por ello, el formulario del RGPD suele ser insuficiente para las víctimas de acoso internacional.
3. Jurisprudencia europea: Google como actor responsable
En 2014, la sentencia “Google España” del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) estableció una regla esencial: un motor de búsqueda puede verse obligado a retirar un contenido cuando su presencia vulnera la privacidad o la reputación de una persona, incluso si el contenido original sigue siendo accesible en el sitio original.
Desde esta sentencia, varias decisiones en Francia han confirmado este principio y han obligado a Google a desindexar contenidos difamatorios, datos personales sensibles o artículos obsoletos que dañan la reputación de una persona.
Los tribunales franceses han reconocido, en particular:
– que el nombre de una persona es un dato personal protegido, – que la difusión de acusaciones falsas, incluso antiguas, constituye un daño real, – que los motores de búsqueda deben eliminar los enlaces en disputa incluso si el sitio de origen se niega a eliminar el contenido.
4. Jurisprudencia internacional: el caso de las solicitudes ignoradas
En 2023, un tribunal canadiense condenó a Google a pagar más de 500.000 dólares por negarse, durante más de quince años, a eliminar resultados de búsqueda difamatorios dirigidos a un agente inmobiliario completamente exonerado. Esta decisión ilustra un fenómeno bien conocido: Google rechaza casi sistemáticamente las solicitudes, incluso las legítimas, lo que lleva a las víctimas a situaciones desesperadas.
Esta sentencia demuestra, sin embargo, que los motores de búsqueda no están por encima de la ley y que se pueden obtener daños importantes cuando la plataforma se niega a actuar a pesar de existir pruebas claras.
5. La aplicación de la DMCA: una palanca extremadamente eficaz
La Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA), una ley estadounidense, permite a cualquier persona solicitar la eliminación de contenido que infrinja sus derechos de autor. Esta ley no exige ser artista ni profesional: una simple fotografía personal está protegida.
En casos de doxing, donde se roban y reutilizan fotos privadas, la DMCA se convierte en una herramienta especialmente poderosa. Google responde con mucha más rapidez y de forma más favorable a estos casos que a solicitudes basadas en la privacidad o la difamación.
La DMCA a menudo permite obtener la desindexación incluso cuando Google rechaza otros enfoques.
6. Recurso legal en caso de denegaciones reiteradas
Cuando un motor de búsqueda rechaza reiteradamente una solicitud de eliminación a pesar de una infracción clara, es posible contactar con la fiscalía o iniciar un proceso civil. Un juez puede ordenar la desindexación inmediata de los resultados, sujeta a una sanción económica, y conceder una indemnización por el daño moral sufrido.
Esta vía legal sigue siendo especialmente útil en casos de difamación grave, acoso organizado o cuando el motor ofrece una resistencia abusiva a pesar de existir pruebas claras.
El marco legal protege a las víctimas, pero su aplicación a menudo requiere perseverancia y una comprensión precisa de los mecanismos. La combinación de la LCEN (Ley para la Confianza en la Economía Digital), el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), la DMCA (Directiva sobre la Modernización de los Derechos de Autor) y la jurisprudencia proporciona un sólido conjunto de herramientas para obligar a los motores de búsqueda a actuar. Ningún motor de búsqueda tiene derecho a permitir que el contenido atente contra su dignidad, su seguridad o su reputación.
Una víctima nunca está sin recursos. La ley, en Francia, Europa y Norteamérica, reconoce su derecho absoluto a recuperar el control.
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